问题：
[单选] 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A、告知客户没有资料，然后挂机。B、转其他客服人员受理。C、请客户迟些致电。D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户。
问题：
[单选] 邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
A、国务院办公室。B、国务院物价主管部门。C、国家工商管理局。D、地方工商管理局。
问题：
[单选] 国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。
A、快速时限。B、普快时限。C、平常邮件时限。D、一般时限。
A、ZHIJIANG。B、ZIJIANG。C、CHIJIANG。D、CIJIANG。
问题：
[单选] 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。
A、0.3。B、0.4。C、0.5。D、免费。
问题：
[单选] 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。
A、按各类邮件的不同时间要求。B、按各类邮件的不同时限要求。C、按各类邮件的不同频次要求。D、按各类邮件的不同规格要求。
问题：
[单选] 下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。
A、邮政日戳。B、铅志。C、邮袋。D、邮政业务单式。
问题：
[单选] （）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。
A、应该继续保持。B、急需改进。C、不占优先地位。D、锦上添花。
问题：
[单选] 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A、对象不统一性。B、不可度量性。C、不可重复性。D、不可贮存性。
问题：
[单选] 呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A、自动呼叫分配。B、实时状态监控。C、全程录音。D、自动查询。
