问题：
[单选] 来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。
A.告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待。B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。D.以上做法都正确。
问题：
[单选] 来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。
A.应告诉对方不在的理由，如出差。B.如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。C.礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位。D.以上做法都正确。
问题：
[单选] （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务。B.服务质量差异化服务。C.产品差异化服务。D.人员差异化服务。
问题：
[单选] （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
A、渠道差异化服务。B、服务质量差异化服务。C、产品差异化服务。D、人员差异化服务。
问题：
[单选] （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
A.服务质量差异化服务。B.产品差异化服务。C.人员差异化服务。D.项目差异化服务。
问题：
[单选] 根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
A、欢迎客户。B、为客户提供休息等待的空间。C、受理客户咨询投诉。D、帮助、引导客户。
问题：
[单选] （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。
A.封闭式柜台服务区。B.咨询服务务。C.客户休息区。D.自助服务区。
问题：
[单选] 一机多票开票子系统V6.15中，在编码设置中编辑客户信息的地址电话、银行帐号，通过点击栏目中的“…”按钮，在弹出的（）中输入相应的信息。
备注字段编辑器。确定对话框。商品编码设置表格。客户编码设置表格。
问题：
[单选] 在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。
A、销售较高价产品、资产配置的产品。B、销售简易、基本型的银行或理财产品。C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销。D、以上三项工作。
问题：
[单选] 银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。
A.ONENUMBER接入。B.服务综合性强。C.服务流量高。D.人工密集。
