问题：
[判断题] 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
正确。错误。
问题：
[单选] 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
A.双语。B.普通话。C.英语。D.方言。
问题：
[单选] 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手。B、单手。C、左手。D、右手。
问题：
[单选] 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A、理解客户和帮助客户。B、欢迎客户和帮助客户。C、欢迎客户和理解客户。D、分析客户和理解客户。
A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳。B、男士不得蓄胡须。C、男士不可剔光头。D、以上三者。
问题：
[单选] 公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（）。
A、副驾驶位置。B、司机后排对角线位置。C、司机身后后排位置。D、后排中间座位。
A、海外分行。B、电子银行。C、个人理财中心。D、网点。
问题：
[单选] （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A、激励因素。B、保健因素。C、悬念原则。D、口碑因素。
A、主人旁边的副驾驶位。B、司机后排对角线位置。C、司机身后后排位置。D、后排中间座位。
