问题：
[填空题] 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。
问题：
[填空题] 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。
问题：
[填空题] 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
问题：
[填空题] 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
问题：
[填空题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
问题：
[填空题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
问题：
[填空题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
问题：
[填空题] （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
问题：
[填空题] （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
问题：
[填空题] （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
