问题：
[多选] 游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。
A、及时报告旅行社。B、请领队调解。C、有可能则进行内部调整。D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理。
问题：
[多选] 游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有（）。
A、在地摊上选购的古玩。B、地方土特产。C、麝香。D、蟾酥。
问题：
[多选] 游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应（）。
A、请示旅行社领导。B、在领导指示下收取足够钱款。C、购物、托运手续要完备。D、保存必要的文字资料。
问题：
[多选] 游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。
A、与全陪和领队协商。B、报告旅行社。C、提供必要的协助。D、提醒注意事项。
问题：
[多选] 游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。
A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；。B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；。C、耐心解释，希望得到他的谅解；。D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还。
问题：
[多选] 一般来说，游客的个别要求大致可以分为（）。
A、合理而可行的要求。B、合理但不可行的要求。C、不合理要求。D、错误的要求。
问题：
[多选] 某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该（）。
A、不予接受，耐心解释。B、主动与餐厅联系。C、告诉其费用自理。D、征求领队意见后再定。
问题：
[多选] 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。
A、设法弥补，耐心解释。B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还。C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理。D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝。
问题：
[多选] .旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。
A、婉言拒绝，耐心解释。B、协助购买门票。C、协助安排车辆，但车费自理。D、提醒有关注意事项，不陪同前往。
问题：
[多选] 某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。
A、如实地向客人介绍中国字画。B、帮游客讨价还价。C、根据自己对字画的理解如实评价。D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购。
