问题：
[单选] 从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。
A、财务部。B、人事部。C、行政部。D、综合业务部。
A、为游客提供服务。B、追求经济效益和社会效益相结合。C、提供与旅行相关的服务。D、为国家创收，为社会创造就业机会。
问题：
[多选] 在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有（）。
A、整体或综合的旅游服务。B、零散或单项的旅游服务。C、任意组合的旅游服务。C、游客需要的服务。
问题：
[多选] 下列旅客不需要购买机场建设费（）。
A、持半票的12周岁以下的儿童。B、乘坐国内航班在当日中转的旅客。C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客。D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客。
问题：
[多选] 导游员塑造良好的仪容仪表应注意（）。
A、注意语音、语调的把握。B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美。C、保持自身清洁，避免出现异味。D、着装整洁，大方，得体。
问题：
[多选] 通常情况下，问候的基本顺序是（）。
A、年轻者先向年长者问候。B、身份高者先向身份低者问候。C、身份低者先向身份高者问候。D、男性先向女性问候。
问题：
[多选] 为他人介绍时的先后顺序一般是（）。
A、将客人介绍给主人。B、将主人介绍给客人。C、将男士介绍给女士。D、将身份低、年轻者介绍给身份高和长者。
问题：
[多选] 导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。
A、立即组织抢救。B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治。C、有领队或其他游客在场。D、自备药物不随便给游客服用。
问题：
[多选] 旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有（）。
A、立即送往医院抢救。B、让游客就地平躺，头略高。C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用。D、联系医生治疗，病情稳定后送医院。
问题：
[多选] 当游客被蝎子蛰伤，导游员应（）。
A、设法将毒刺拔出。B、用肥皂水洗伤口。C、用吸管吸出毒汁。D、严重者送医院抢救。
