问题：
[多选] 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
宽容。理性。平等。期待。轻视。
问题：
[多选] 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
请领队通知。请团内某位游客代为通知。在到达饭店前集中通知。地陪亲自逐个通知。请饭店总台服务员通知。
问题：
[多选] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
主动与旅游者沟通。认真倾听，适时反驳。核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补。继续做好服务工作。请领队或全陪进行调解。
问题：
[多选] 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
严格按旅行社的规定提供服务。了解对象，因势利导。尽量向游客推销商品。当好购物参谋。把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排。
问题：
[多选] 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动。耐心解释。劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求。告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还。明确告知费用不予退还。
问题：
[多选] 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。
知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系。地址不详的，应婉言拒绝。若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助。若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理。予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动。
问题：
[判断题] 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
正确。错误。
问题：
[判断题] 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
正确。错误。
问题：
[判断题] 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
正确。错误。
问题：
[判断题] “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
正确。错误。
