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问题:

[多选] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。

A . 主动与旅游者沟通
B . 认真倾听,适时反驳
C . 核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D . 继续做好服务工作
E . 请领队或全陪进行调解

贷款人应与借款人约定明确、合法的(),并按照约定检查、监督固定资产贷款的使用情况,防止贷款被挪用。 下列关于民事权利中的形成权的表述,哪些是正确的?() A.形成权只能通过明示方式行使。 B.效力待定合同中相对人的催告权并非形成权。 C.债权人撤销权属形成权。 D.形成权不受诉讼时效期间的限制。 被世贸组织视为透明度最高的对外贸易调节工具是()。 A、价格。 B、关税。 C、配额。 D、汇率。 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。 请领队通知。 请团内某位游客代为通知。 在到达饭店前集中通知。 地陪亲自逐个通知。 请饭店总台服务员通知。 下列权力中属于绝对权的是() A.地役权。 B.永佃权。 C.相邻关系。 D.撤销权。 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。
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