问题：
[多选] 《上海市导游人员管理办法》对导游人员的权利做了明确的规定，导游人员享有（）。
获得社会保障的权利。获得劳动报酬的权利。人格尊严不受侵犯的权利。调整或变更接待计划的权利。申请行政复议或提起行政诉讼的权利。
问题：
[多选] 根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员可分为（）。
A．旅行社导游。B．导游服务公司导游。C．景区（点）导游。D．全程陪同导游。E．地方陪同导游。
问题：
[多选] 上海某国际旅行社组团赴欧洲旅游，委派张某做领队，张某在随团过程中自始至终未佩戴领队证。上海市旅游行政管理部门可作出如下处罚（）。
责令张某改正；拒不改正的，处以1000元以下罚款。责令张某改正；拒不改正的，处以500元以下罚款。对该国际旅行社处以1万元以下的罚款。对该国际旅行社处以3万元以下的罚款。给予该国际旅行社警告。
问题：
[单选] 《旅游投诉暂行规定》中所指的旅游投诉是一种（）的行为。
批评提意见。要求赔偿。请求处理。要求处分。
问题：
[单选] 一旅行社组织旅游过程中，原安排三星级宾馆住宿，后因故改为二星级，根据《旅行社质量保证金赔偿标准》规定，除退还旅游者房费差额外，还要赔偿差额（）的违约金。
10%。20%。30%。l倍。
问题：
[单选] 游客赵某在旅游商店买商品时，商店值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，商店值班经理的行为侵犯了消费者的（）。
知情权。求偿权。受尊重权。公平交易权。
问题：
[单选] 旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查符合条件的，应及时调查处理；不符合受理条件的，应当在（）日内通知投诉者不予受理，并说明理由。
5。10。15。30。
问题：
[单选] 在下列各种处罚方式中，旅游投诉机关无权作出的是（）。
警告。没收违法所得。吊销旅游业经营许可证。吊销旅行社营业执照。
问题：
[单选] 旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是（）。
A．先取证后裁决。B．尽量调解，调解自愿。C．先行调解，避免裁决。D．耐心细致，文明礼貌。
问题：
[单选] 经营者提供服务的内容和费用违反约定的，除《消费者权益保护法》另有规定外，依有关法律、法规的规定，应承担（）。
A．行政责任。B．刑事责任。C．经济责任。D．民事责任。
