[单选] 《旅游投诉暂行规定》中所指的旅游投诉是一种（）的行为。

与敏感性分析方法不同的是，情景分析是一种（）（）因素分析方法。 多种。 偶然。 突发。 单一。 造成学习困难的原因。 一旅行社组织旅游过程中，原安排三星级宾馆住宿，后因故改为二星级，根据《旅行社质量保证金赔偿标准》规定，除退还旅游者房费差额外，还要赔偿差额（）的违约金。 10%。 20%。 30%。 l倍。 信贷资金最本质的特征是（）。 盈利性。 周转性。 偿还性。 增值性。 第四套人民币100元纸币的票面规格是（）。 《旅游投诉暂行规定》中所指的旅游投诉是一种（）的行为。