问题：
[多选] 客户忠诚包含了（）和（）两个方面。
行为。行动。态度。想法。
问题：
[多选] 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可。客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务。客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品。客户忠诚只是指客户行为方面。
问题：
[单选] 20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。
服务密集度。产品密集度。服务项目。产品科技含量。
问题：
[单选] 服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
关心顾客。与顾客保持良好交互。满足顾客。关注顾客。
问题：
[单选] 下列哪项不属于营销的传统4P组合（）。
产品。过程。渠道。促销。
问题：
[单选] 下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。
人。过程。有形展示。供应。
问题：
[单选] 提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。
价格。促销。渠道。有形展示。
问题：
[多选] 下列哪些不属于传统营销4P组合（）。
过程。促销。人。有形展示。
问题：
[多选] 下列关于服务过程的描述正确的是（）。
服务和服务营销本身就是一个过程。过程的不同将导致服务的不同。有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。服务过程决定了服务营销的成败。
问题：
[单选] 下列哪项不属于服务营销的特征（）。
供求分散性。营销方式单一性。服务消费者需求弹性大。营销对象单一不变。
