问题：
[多选] 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性。把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现。打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标。
问题：
[单选] 烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。
工业企业利益。消费者利益。企业员工利益。零售客户利益。
问题：
[多选] 烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。
有利于营造规范、公平的市场环境。有利于提升服务营销的水平。有利于集中资源，促进良性发展。有利于打造优质网络渠道。
问题：
[多选] 服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。
从分散经营到集中经营转变。从管理者向服务者转变。从关注客户向关注市场转变。从“自我为主”向“以客户为中心”转变。
问题：
[单选] 市场营销的任务是（）人类与社会的需要。
辨别和认识。辨识和支持。认识和满足。辨识和满足。
问题：
[单选] 市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。
人类和集体。个体和社会。人类和社会。人们和集体。
问题：
[单选] 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
组织过程。组织机构。组织职能。组织形式。
问题：
[单选] 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。
消费者价值。组织理念。顾客价值。品牌价值。
问题：
[多选] 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
创造。传播。传递。传达。
问题：
[多选] 营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
营销管理的目标是维系和发展顾客。营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值。营销管理的主要目的是创造消费价值。营销管理的性质既是科学又是艺术。
