问题：
[单选] 消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。
不变。较大。较小。相同。
问题：
[多选] 下列哪几项属于服务营销的特征（）。
营销方式单一性。营销对象复杂多变。服务消费者需求弹性大。供求分散性。
问题：
[多选] 下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。
服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的。消费者的购买动机和目的各异。同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的。同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人。
问题：
[单选] 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
卷烟零售客户。工业企业。医院。消费者。
问题：
[单选] 烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。
消费者。卷烟零售客户。工业企业。员工。
问题：
[单选] 卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。
盈利。服务。桥梁作用。维持经营。
问题：
[多选] 下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。
卷烟零售客户。工业企业。消费者。社会公众。
问题：
[多选] 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。
卷烟客户是最重要的对象群体。工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体。卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象。卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者。
问题：
[单选] 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。
平等互利、长期合作、共同发展。团结友善、长期合作、共同发展。平等互利、实现双赢、共同进步。团结友善、长期合作、共同进步。
问题：
[多选] 下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。
打造优质渠道，促进品牌培育。把握市场状态，有效调控市场。了解消费信息，有效引导消费。提升客户满意，增强客户黏性。
