问题：
[单选] 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化。C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好。
问题：
[单选] 在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A、产品（Product）。B、分销(Place)。C、促销（Promotion）。D、价格（Price）。
问题：
[单选] （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率。B、上柜率。C、顶足率。D、满足率。
问题：
[单选] 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A、成长度。B、贡献度。C、满意度。D、忠诚度。
问题：
[单选] 区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。
A、客户。B、市场。C、产品。D、销售。
问题：
[单选] 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A、只使用客户价值评估分类。B、只使用一般的客户分类管理。C、客户分类管理和客户价值评估结合应用。D、不使用客户分类管理和客户价值评估。
问题：
[单选] 服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A、质量指标。B、成本控制。C、薄弱环节。D、关键环节。
问题：
[单选] 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。
A、越宽。B、越窄。C、不变。D、多变。
问题：
[单选] 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。
A、口味的区域性。B、消费的快速性。C、服务的优质性。D、购买的便捷性。
