问题：
[单选] 客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A、永久价值。B、短期价值。C、当前价值。D、远期价值。
问题：
[单选] 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好。B、客户经营模式。C、客户消费行为。D、客户经营规模。
问题：
[单选] 一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。
A、内部营销。B、营销管理。C、体验营销。D、营销推广。
问题：
[单选] 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。
A、总收入。B、总成本。C、总费用。D、总支出。
问题：
[单选] （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控。B、营销规范。C、营销控制。D、营销指导。
问题：
[单选] 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。
A、满意导向。B、服务导向。C、市场导向。D、客户导向。
问题：
[单选] 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A、零售客户终端现场。B、卷烟企业推销现场。C、网络订货现场。D、电话订货现场。
问题：
[单选] 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A、它们的组合。B、服务。C、产品。D、信誉价值。
问题：
[单选] 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”。B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务。C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户。
问题：
[单选] 按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
A、覆盖率。B、精准度。C、接受度。D、时效性。
