对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。 A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。 B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化。 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好。
企业申请对账服务时，应正确填写网银企业客户注册时产生的“操作员标识”。此“操作员标识”是客户上网后自行修改的用户名。（）
战略的基本原则是（） A、有效性原则。 B、时效性原则。 C、协调性原则。 D、经济性原则。
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。 A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”。 B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务。 C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。 D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户。
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。 A、它们的组合。 B、服务。 C、产品。 D、信誉价值。
按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
