问题：
[多选] 团队/网点绩效考核指标包括（）。
产品销售量。自助交易替代率。客户等待时间。根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度。客户投诉。
问题：
[多选] 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
分离岗位职能，简化岗位设置。新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易。重新定义大堂经理的角色和职责任务。引导客户选择网点内效率最高的服务选择。结合客户的需求制定排班表。将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理。
设立网点经理岗位。新设个人业务顾问岗位。设立柜员主管岗位。将柜员分为普通柜员和高级柜员。把大堂经理定位于角色而不是岗位。
问题：
[多选] 实施“角色变化”对员工的好处包括（）。
减少客户因等待时间过长而不满意的现象。让员工更好地集中精力处理具体任务。提供更好的职业发展道路。加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会。
问题：
[多选] 设立大堂经理角色，可以使客户（）。
在营业网点内感到受欢迎的气氛。由专人引导前往适当的业务区。缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性。可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务。从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点。
引导客户。销售推荐。指导。管理大堂。解答和解决客户的问题。
问题：
[多选] 柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。
通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导。保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格。管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内。展现“网点精神”，目的是提高客户满意度。
问题：
[多选] 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
网点经理。柜员主管。个人业务顾问。大堂经理。
