问题：
[多选] 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
理财卡使用指南柜员。客户经理应赠送小礼品。建行VIP业务介绍。通知客户归属的信函。
问题：
[多选] 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
个人业务顾问。高级柜员。普通柜员。大堂经理、网点经理及其他部门员工。
问题：
[多选] 销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）
根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。。应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。。客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。。联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。。
营销业绩与员工指导。客户至上。岗位行为规范，指导和表扬鼓励等。服务营销相结合，实现双赢。
问题：
[单选] “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
开放式问题。封闭式问题。
问题：
[单选] 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
客户等待时间和交易速度。对客户的尊重。客户排队放弃率。销售时间和销售量。客户满意度。
问题：
[填空题] 网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
会见/问候客户。发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）。礼貌地与客户道别。以上都是。
问题：
[单选] 做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
《大堂经理手册》和《巧妙问题》。《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》。《客户需求评估表》和《柜员推荐表》。《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》。
