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问题：

[单选] 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

网点精神行为。积极倾听。礼貌地与客户道别。热情交接。

问题：

销售以及处理复杂的非现金业务交易。较为复杂的现金、非现金交易服务和销售。处理较简单的交易。担当大堂经理。

问题：

1。2。3。5。

问题：

尊重。团队。鼓励。指导。

问题：

月度谈话。实时指导。每日晨会。季度指导。

问题：

尖峰时刻。杰出服务。特殊贡献。口头表扬。

问题：

建设性指导。正确性指导。实时指导。针对性指导。

问题：

自助服务设备。理财账户。信用卡。以上都是。

问题：

电话银行。网上银行。储蓄卡。以上都是。

问题：

客户满意度。客户等候时间。客户放弃率。以上都是。

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