问题：
[单选] PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）
指纹。密码。以上都可以。以上都不行。
问题：
[单选] 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
柜台区。销售区。以上都是。以上都不是。
问题：
[单选] 一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
自助服务设备。储蓄卡。“乐当家”理财卡。以上都是。
问题：
[单选] 改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
整体客户满意度。缩短客户等待时间。提高自助服务使用率。以上都不是。
问题：
[单选] 在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
客户离开之前。礼貌送别之后。一天结束时。以上都不是。
问题：
[单选] 在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
指导客户前往自助服务区。陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备。把自助服务手册交给客户。以上都是。
网点经理或管辖行管理部门。分管行长。会计主管。行长。
问题：
[单选] 编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）
网点经理。柜员主管。高级柜员。普通柜员。
问题：
[单选] 个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
《大堂经理手册》和《巧妙问题》。《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》。《客户需求评估表》和《柜员推荐表》。《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》。
