问题：
[单选] 您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）
员工记分卡。网点记分卡。以上都是。以上都不是。
问题：
[单选] 网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）
提供替代或建议的处理办法。对适当的行为给予表彰。以上都是。以上都不是。
问题：
[单选] 根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）
40%。10%。80%。100%。
问题：
[单选] 网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
营业时间的80%。仅午餐时间段。营业时间的100%。以上都不是。
鼓励员工坚持好的行为。让表现优异的员工得到荣誉感。以上都是。以上都不是。
问题：
[单选] 您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别。试图推荐另一个产品。进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。以上都是。
问题：
[单选] 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
密码挂失和书面挂失。定期一本通支取。活期一本通取款。
问题：
[单选] 看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）
在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？。您有没有银行卡？。您是不是想开存款账户？。以上都不是。。
问题：
[单选] 一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
电话银行。网上银行。自助服务设备。以上都是。
