认识客户，与客户初步建立关系；。分析客户需求，进行客户定位；。向客户介绍不同产品；。倾听客户意见。。
问题：
[单选] 下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。
内部关系（指内部员工）。外部关系（包括客户、竞争者）。内部与外部关系。
品牌知名度；。品牌美誉度；。品牌影响力；。品牌忠诚度。。
问题：
[单选] 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
10%以上。50%以上。80%以上。以上都不是。
问题：
[单选] 对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
及时性原则。宽容性原则。适当性原则。一致性原则。
问题：
[单选] 在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。
在交易处理量增加的同时，识别销售机会。销售交易。帮助客户填写业务表格。以上都是。
问题：
[单选] 大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
30%以上。50%以上。80%以上。100%。。
问题：
[单选] 个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。
处理高业务量的交易。向大堂经理作销售推荐。根据推荐做成销售。以上都不是。
问题：
[单选] 对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。
2。3。5。8。
问题：
[单选] 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
建立客户服务评价系统和销售推荐统计；。建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；。设置个人业务顾问工作区域；。实施柜员销售推荐和自助设备推荐。。
