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问题：

[判断题] 在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 影响消费者购买行为的主要因素包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。（）

正确。错误。

参考答案

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