问题：
[多选] 以下属于储蓄国债（电子式）与凭证式国债区别的是（）
A、债权记录方式不同。B、发行对象范围不同。C、承销机制不同。D、申请购买手续不同。
问题：
[多选] 以下储蓄国债（电子式）与记账式国债国债特点描述正确的是（）
A、储蓄国债可提前兑取。B、记账式国债不能提前兑取。C、两者均不可提前兑取。D、两者均可提前兑取。
问题：
[多选] 以下产品中与我行“灵通快线”超短期理财产品性质近似的是（）
A、建行“利得盈”理财产品。。B、招商银行“日日金”理财产品。。C、我行“利添利”基金系列。。D、光大银行阳光理财之A＋计划。。
问题：
[判断题] 在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 购置房产的优点包括：对抗通货膨胀；流动性较高；提高居住品质；强制储蓄积累实质财富等。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 投资连结型保险产品适合有一定存款的保守型客户购买。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）
正确。错误。
