要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（） 正确。 错误。
过盈配合的结合零件加工时表面粗糙度应该选小为好。（） 正确。 错误。
检查加工零件尺寸时应选精度高的测量器具。（） 正确。 错误。
公差是零件允许的最大偏差。（） 正确。 错误。
视路是指视觉信息传导到大脑枕叶视中枢的径路，其开始部位起自于（） 正确。 错误。
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）
