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问题：

[判断题] 消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。

正确。错误。

参考答案

问题：

[多选] 关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）

了解订单执行情况。了解产品运输情况。了解网上产品支持和技术服务情况。了解使用维护情况。

参考答案

问题：

[填空题] 服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。

参考答案

问题：

[判断题] 企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 电子邮件是网络客户服务的方式之一。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 企业通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，能在更大程度上挖掘市场潜力，实现更大的效益。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。

正确。错误。

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