问题：
[多选] 网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
在网络的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题。配送业滞后。网络服务不现实。网上购物不方便。
需要公司帮助解决问题。与公司人员接触。了解全过程信息。突出个性化的服务。
问题：
[多选] 服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。
市场驱动。技术驱动。利益驱动。情感驱动。
问题：
[多选] 下述哪些是网上售后服务的特点（）。
方便快捷。机动灵活。直接服务。费用过高。
拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户。网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式。FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式。即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低。
问题：
[多选] 网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
在线投诉。在线（技术）支持、培训。在线交易。顾客论坛。
问题：
[填空题] 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
问题：
[填空题] 网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
问题：
[判断题] 网络采购就是使与采购相关的数据、信息、过程实现电子化，它充分利用网络来完成采购各环节的任务，这样能够更好地利用Internet所带来的方便。
正确。错误。
