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问题：

[单选] （）是指顾客对企业的褒奖程度。

美誉度。指名度。回头率。销售力。

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问题：

[填空题] 按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 质量三包是指的（）、（）、（）。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述顾客满意度的追踪方法。

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问题：

[问答题,论述题] 国外有一个“顾客生顾客”的说法，即1：25：8：1，请运用所学的营销策划知识解释这种说法。

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问题：

[问答题,论述题] 有人认为小天鹅公司的“末日管理”就是当企业濒临倒闭时要加强管理，以使企业起死回生。请问你是否赞同该说法，并结合顾客服务满意策划说明理由。

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问题：

[单选] 选择（），其特点是共同承担风险，共享利润成果。

先于竞争者上市。同于竞争者上市。后于竞争者上市。未来上市。

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问题：

[填空题] 从现有产品营销策划的角度上说，产品策划的过程和内容主要是：（）、（）和（）。

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问题：

[填空题] 新产品上市策划包括三个方面的主要内容，即：（）选择、（）选择、（）确定。

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