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问题：

[问答题] 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

参考答案

问题：

[问答题] 试述谈判冲突与合作的关系。

参考答案

问题：

[问答题] 某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。该企业采取了哪些提高服务质量的方法？

参考答案

问题：

[问答题] 某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。对业务流程进行分析的主要步骤有哪些？

参考答案

问题：

[单选] 放下所有情绪，以（）来面对是有效谈判的基础。

积极的心态。良好的心态。进取的心态。对话的心态。

参考答案

问题：

[单选] 谈判是双方的博弈，（）比较重要。

对话策略。价格谈判。合作共赢。心理战术。

参考答案

问题：

[单选] （）是谈判中最基础的。

察言观色。语言清晰。礼貌得体。服从上级。

参考答案

问题：

[单选] 在价格谈判时应遵循（）的折价的报价策略。

价格在先、价值在后。价值在先、价格随后。价格与价值同等。价值与价格不等。

参考答案

问题：

[单选] 当谈判陷入僵局时，应采用（）以打破谈判僵局。

对抗策略。饭局策略。迂回策略。心理策略。

参考答案

问题：

[单选] （）是成功谈判的敲门砖。

客气礼貌。价格优惠。方案完备。联系沟通。

参考答案

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