问题：
[单选] 由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。
A、帐户所有人。B、代办人。C、帐户所有人和代办人。
问题：
[单选] 按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（）。
A、5个。B、10个。C、99个。D、没有限制。
问题：
[单选] 个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（）。
A、3000元至5万元,80%；。B、1000元至2万元，80%；。C、3000元至5万元,70%；。D、1000元至2万元，70%。。
A、半年至3年。B、一年到3年。C、一年到二年。D、半年到2年。
A、最低1000元，最高5万元。B、最低2000元，最高2万元。C、最低2000元，最高5万元。D、最低2000元，最高10万元。
问题：
[单选] 给客户打电话时，主动表明身份：（）
A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”。B、“您好，我是××支行(网点)。”。C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”。D“您好，我是××。”。
问题：
[单选] 柜面服务坚持“以（）为中心”的原则
A、业绩。B、服务。C、客户。D、建行利益。
问题：
[单选] 78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题。B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题。C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题。D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题。
A、敬业精神。B、求真务实。C、实现价值最大化。D、严谨规范。
问题：
[单选] 内部帐余额查询的操作代码是（）。
A、7013。B、7014。C、7015。D、7016。
