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问题：

[单选] 会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A、途径。B、方法。C、途径和方法。

参考答案

问题：

[单选] 会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理。B、电话语音。C、投诉处理。

参考答案

问题：

[单选] 中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

A、诚实守信。B、公开透明。C、公平公正。

参考答案

问题：

[单选] 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

A、少收。B、免受。C、少收或免受。

参考答案

问题：

[单选] 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A、质价相符。B、物美价廉。C、质高价低。

参考答案

问题：

[单选] 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

A、个人密码挂失。B、个人账户增值服务。C、保付通业务。

参考答案

问题：

[单选] 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。

A、基金定投。B、开卡工本费。C、代理转换。

参考答案

问题：

[单选] 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。

A、准借记卡。B、准贷记卡。C、会员卡。

参考答案

问题：

[单选] 理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。

A、电子商务。B、代开发票。C、账户管理。

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问题：

[多选] 贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口。B、贵宾理财室。C、机场贵宾通道。D、免费聘请律师。

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