中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评. A、诚实守信。 B、公开透明。 C、公平公正。
生化汤与当归四逆汤均具有的作用是（） A.温通经脉。 B.温经养血。 C.温经止痛。 D.养血祛瘀。 E.养血止血。
以下哪项是大豆发酵制品（）。 豆浆。 腐乳。 豆腐。 豆腐干。 腐竹。
王某一家三口到月亮花餐厅就餐，由于王某一家所坐餐桌紧挨着的包厢发生爆炸，导致王某一家一死一重伤。经查，爆炸系因包厢中的客人李某自带的一瓶五粮液酒所致，该酒系他人（已无从查找）送给李某的礼物，原来系炸弹。为损害赔偿，当事人发生争议。对此，下列表述正确的是：（） 王某的损害应由月亮花餐厅承担违约责任。 王某的损害应由月亮花餐厅承担侵权责任。 王某的损害应由李某承担侵权责任。 王某的损害应由月亮花餐厅承担公平责任。
会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。 A、途径。 B、方法。 C、途径和方法。
会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。
