问题：
[问答题,简答题] 基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？
问题：
[单选] 银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。（）
股东会。董事会。监事会。高级管理层。
问题：
[填空题] 银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
问题：
[填空题] 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
问题：
[填空题] 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。
问题：
[单选] 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）
骨干。副行长。高级管理人员。处长。
问题：
[单选] 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
十。十五。二十。三十。
问题：
[单选] 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
法律。监管。转办。本行管理。
问题：
[单选] 银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
法律事务。内控合规。法律合规。风险控制。
