问题：
[多选] 银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
合法。合规。合理。保密。
问题：
[多选] 王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）
委托代理关系。储蓄合同关系。支付结算关系。电子银行业务关系。
问题：
[多选] 由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。
客户意愿。有关法律规定。合同约定。协商结果。
问题：
[多选] 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。
营业网点名称。地点。涉及金额。原因。应对措施。事态发展趋势。
问题：
[多选] 对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。
个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。跨行转账手续费、电子汇划费。以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费。已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费。
问题：
[多选] 2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。
透明度。简单化。公平性。可得性。
问题：
[多选] 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育。建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道。规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债。拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度。
问题：
[多选] 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
快捷性。强制性。规范性。创新性。
问题：
[多选] 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
交易时间。成色。发行人。定价机制。
问题：
[多选] 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
注重服务礼仪。明确投诉处理流程。掌握投诉处理技巧。明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
