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问题：

[多选] 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

改进银行业服务质量。降低银行业经营成本。提高金融稳定能力。提升公众金融素质。支持行业发展。赢得社会尊重。

参考答案

问题：

[填空题] 各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.

参考答案

问题：

[填空题] 附加身份认证信息应不易被（）。

参考答案

问题：

[填空题] 高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（）或日累计超过（）。

参考答案

问题：

[填空题] 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

参考答案

问题：

[填空题] 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

参考答案

问题：

[填空题] 商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

参考答案

问题：

[填空题] 对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。

参考答案

问题：

[填空题] 商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。

参考答案

问题：

[填空题] 对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

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