问题：
[多选] 危机预警及准备阶段的主要工作包括（）
尽量避免危机。制定危机管理预案。构建危机管理组织系统。开展社会模拟演习。
问题：
[多选] 危机发生后，政府在现场应当采取的有效措施包括（）
立即组织在场人员抢救生命，迅速转移受害人或受灾民众脱离危险。在尽可能靠近事发现场的地方设立危机现场指挥中心。及时向上级有关部门汇报情况。尽快组织赔偿工作。
问题：
[多选] 下列既属于俄罗斯公共危机管理的支援体系又是信息体系重要组成部分的有（）
俄罗斯国防部。联邦安全局。紧急情况部。对外情报局。
问题：
[多选] 动员社会力量参与危机管理，可以（）
降低危机管理成本。缓解危机在公众中的负面影响。使公众了解真相。稳定社会。
问题：
[多选] 建立危机管理指挥系统的原因包括（）
危机具有公共性，影响范围广泛。危机的处理需要多个部门相互配合。"危机需要大众参与"。指挥系统可以保证统一指挥、果断决策。
问题：
[单选] 下列事件中属于特大突发事件的是（）。
客户突发疾病。客户人身伤害。营业网点挤兑。重大失实信息传播。
问题：
[单选] 下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
营造客户“忙碌时间”。让客户快速进入服务程序。让客户感到被尊重。让贵宾客户优先接受服务。
问题：
[单选] 下列哪项不能有效缓解自身压力（）。
认识与接受自己。建立和利用良好的社会支持网络。发展新的有效行为技能式。培养危机意识。
问题：
[单选] 最能体现银行业本质的竞争是（）。
产品竟争。价格竞争。服务竟争。管理竟争。
问题：
[多选] 下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。
网络系统故障。客户丢失钱物。媒体曝光。发生水灾火灾。
