突发事件可能会造成的后果有（）。 无法开展正常的经营活动。 较大财产损失或依法须由银行承担法律责任的客户财产损失。 人员伤亡。 危害我行的公共关系和形象，造成不良杜会影响。
处理突发事件的基本原则有（）。 思想上应该重视。 熟知和掌握应急预案。 行动上应该坚决。 应首先减少财产损失。
以下哪一个地点属于香港地标性建筑（） 三大巴牌坊。 葡京酒店。 国际会展中心。 氹仔岛。
下列哪项不能有效缓解自身压力（）。 认识与接受自己。 建立和利用良好的社会支持网络。 发展新的有效行为技能式。 培养危机意识。
下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。 营造客户“忙碌时间”。 让客户快速进入服务程序。 让客户感到被尊重。 让贵宾客户优先接受服务。
下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。
