处理突发事件的基本原则有（）。 思想上应该重视。 熟知和掌握应急预案。 行动上应该坚决。 应首先减少财产损失。
以下哪一个地点属于香港地标性建筑（） 三大巴牌坊。 葡京酒店。 国际会展中心。 氹仔岛。
建立突发事件预警机制包括（）。 建立预警机制。 服务监测。 加强演练。 长时间未发生突发事件可降低预警标准。
下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。 营造客户“忙碌时间”。 让客户快速进入服务程序。 让客户感到被尊重。 让贵宾客户优先接受服务。
下列哪一项不属于突发事件的特点（）。 突发性。 可预知性。 群体性。 破坏性。
最能体现银行业本质的竞争是（）。
