问题：
[单选] 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫。B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的。C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间。D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命。
问题：
[单选] 企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（）。
A、订立产品和服务的质量标准。B、依据标准控制质量。C、持续改进。D、对每一项质量指标规定其应达到的标准值。
问题：
[单选] 持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是（）。
A、规划。B、指导。C、操作。D、检查。
问题：
[单选] PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。
A、检查。B、执行。C、规划。D、操作。
问题：
[单选] PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
A、检查。B、执行。C、规划。D、改进。
问题：
[单选] PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。
A、规划。B、执行。C、检查。D、操作。
问题：
[单选] PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。
A、规划、执行、检查、操作。B、规划、检查、执行、操作。C、操作、规划、执行、检查。D、检查、操作、规划、执行。
问题：
[单选] 在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。
A、何人。B、何事。C、如何做。D、何时。
问题：
[单选] 在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。
A、何人和何事。B、如何做和成本如何。C、为什么和何时。D、何地和如何做。
