问题：
[填空题] 审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）
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[填空题] 目标的SMART原则中的M代表目标是（）。
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[填空题] 下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
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[填空题] 小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。
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[填空题] 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）
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[填空题] 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
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[填空题] 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
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[填空题] 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。
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[填空题] “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。
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[填空题] 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。
