问题：
[填空题] 学习“加油员销售六要点”，加油员要结合（）操作流程，在工作中认真体会。
问题：
[填空题] 加油“八步法”中（）是我们与客户沟通的第一步，对保持加油站现场秩序极为重要
问题：
[填空题] 加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。
问题：
[填空题] 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
问题：
[填空题] 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
以礼相让。克已忍让。耐心回答。合理处理。据理力争。
问题：
[填空题] 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
问题：
[填空题] 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
问题：
[单选] 对待顾客，下面哪中表现不得当（）。
A、主动应上前，热情问候。B、面带微笑；你好欢迎光临。C、对不起，麻烦你稍等一下。D、这边这边，停这边。
问题：
[单选] 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（）。
A、要继续点加。B、迅速盖上油箱盖。C、停止加注。D、给顾客说声加满了挂枪。
