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问题：

[单选] （）不是服务传递过程中的三要素之一。

A、反馈系统。B、顾客。C、服务型组织。D、提供服务的个人。

参考答案

问题：

[单选] 在政治上准确的语言存在的一个问题是（）。

A、它有意冒犯了他人。B、它限制了沟通的清晰表达。C、它增加了我们的词汇。D、小道消息无法理解它。

参考答案

问题：

[判断题] 管理者所做的每件事都涉及沟通。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 编码就是将传递的信息进行转化和理解。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。（）

正确。错误。

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