问题：
[单选] （）是指产品的外观和给人的感受。
A、完备性。B、持久性。C、感知的质量。D、美观。
问题：
[单选] （）的服务质量维度是指顾客很容易获得。
A、礼貌。B、完备性。C、一致性。D、便利性。
问题：
[单选] 组织要想拥有广泛的、成功的质量改进方案将会倾向于依靠（）。
A、跨职能的团队和自我领导。B、质量循环和价值链管理。C、ISO9000和六西格玛要求。D、重构组织和矩阵型组织。
问题：
[单选] （）是一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求。
A、基于绩效的薪酬支付体系。B、ISO9000。C、价值链。D、六西格玛。
问题：
[单选] （）是由摩托罗拉公司推行并普及了30多年的严格的质量标准。
A、全面质量管理。B、六西格玛。C、弹性生产系统。D、信息管理系统。
A、由欧盟确立的一套生产标准。B、一种全面质量管理的形式。C、一个灵活的制造系统。D、涵盖整个生产过程的从合同审查到产品提供的一系列质量标准。
问题：
[单选] 公司通过（）可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。
A、360度反馈法。B、批量定制。C、更多的对即时制方法的依赖。D、标准化。
问题：
[单选] 批量定制需要（）和持续顾客对话沟通。
A、ISO9000认证。B、标准化。C、弹性生产。D、员工的增长。
问题：
[判断题] 每个组织都有一套运营系统，通过将投入转换成产出来创造价值。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 对于一个国家而言，高生产率会带来经济增长和发展。（）
正确。错误。
