问题：
[单选] （）是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
A、属性。B、保证书。C、价值。D、生产率。
问题：
[单选] 在从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤组成的全部有组织的一系列活动是（）。
A、价值链。B、商业模型。C、职务说明书。D、组织战。
问题：
[单选] （）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-
A、全面质量管理。B、价值链管理。C、流程再造。D、差异化管理。
问题：
[单选] 成功的价值链管理的六个主要要求包括（）。
A、客户服务中心。B、协调与合作。C、提高交货速度。D、IS09000认证。
问题：
[单选] 价值链管理从根本上改变了（），即组织运行的方式。
A、组织过程。B、生产。C、人力资源政策。D、组织结构。
问题：
[单选] 组织的价值链管理中职务设计的关键是（）。
A、职务说明。B、指挥链。C、灵活性。D、可预测性。
问题：
[单选] 价值链管理的一个主要好处是（）。
A、优化采购。B、改进物流。C、改进产品的开发。D、以上各项。
问题：
[单选] 人员、能力要求和（）都是价值链管理遇到的障碍。
A、组织障碍。B、物流管理。C、销售业绩下降。D、国际市场份额。
问题：
[单选] （）是公司所拥有的信息，它对于公司高效率和高效果地运作并保持竞争优势至关重要。
A、组织文化。B、知识产权。C、组织态度。D、价值链。
问题：
[单选] 产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（）。
A、价值。B、可靠性。C、耐用性。D、质量。
