问题：
[单选] 企业文化是由所有成员的（）累积而成的。
观察。学习。能力。习惯。
问题：
[多选] 企业文化的环境因素包括（）因素。
经济环境。社会环境。政治法律环境。科学技术环境。
问题：
[多选] 企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。
成本优势。差异战略。集中一点。全面占领。
问题：
[多选] 影响服务预期满意度的因素包括（）。
服务传播。企业形象。需求水平。广告制作。
问题：
[多选] 企业文化建设的社会环境因素包括（）。
了解消费者需求的动向。影响消费者需求动向的因素。服务满意度。产品质量。
问题：
[多选] 企业文化建设的科学技术环境因素包括（）。
科技的高速发展。创新的机会增多。研究与开发的预算。关于技术变革的法规增多。
问题：
[多选] 影响消费者需求动向的因素包括（）。
文化因素。社会因素。个人因素。心理因素。
问题：
[多选] 企业文化建设的政治法律环境因素包括（）。
管制企业的立法增多。政府机构执法更严。社会公众利益团体的力量增强。国家干预企业行为更多。
问题：
[多选] 企业文化建设的理念阻力包括（）。
文化的惰性。陈旧的价值观念。文化维模。模糊的理论指导。
