[多选] 企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。

营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。 企业文化建设的社会环境因素包括（）。 了解消费者需求的动向。 影响消费者需求动向的因素。 服务满意度。 产品质量。 影响服务预期满意度的因素包括（）。 服务传播。 企业形象。 需求水平。 广告制作。 血液中多种凝血因子的合成均在（） 肝脏。 小肠。 血细胞。 骨髓。 心肌。 企业文化的环境因素包括（）因素。 经济环境。 社会环境。 政治法律环境。 科学技术环境。 企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。