问题：
[多选] 在美国企业文化理论诞生过程中四本代表作是（）。
《日本企业的管理艺术》。《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》。《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》。《成功之路——美国最佳经营企业的经验》。
问题：
[多选] 《日本企业的管理艺术》提出的7S管理模式中四项“软”S包括（）。
员工。作风。制度。技能。
问题：
[填空题] 人际关系恶化的过程包括：冷漠阶段、（）阶段和终止阶段。
问题：
[多选] 以下属于《企业文化》提出的五个构成要素的是（）。
企业环境。价值观。习俗仪式。文化网络。
问题：
[多选] 《追求卓越》提出的八种文化品质中处于核心地位的文化品质是（）。
紧靠顾客。精兵简政。企业价值观。传统作风。
问题：
[多选] 德国E·海能教授认为观察企业文化应该进行的“双面观察”包括（）。
企业文化的思想体系。企业文化的媒介。企业文化的环境。企业文化的对象。
问题：
[多选] 1997年出版的《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》一书概括的企业文化定义，具体内容包括（）。
书面和非书面形式的标准和程序。企业员工所共有的观念。价值取向以及行为等外在表现形式。由管理作风和管理观念构成的管理氛围。
问题：
[多选] 以下（）属于美国管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯在《组织行为学》一书中提出企业文化特征体的7个方面。
创新和冒险。结果定向。人际导向。团队定向。
问题：
[多选] 以下（）属于霍夫斯坦德的企业文化构成的四种要素。
符号。英雄。网络。礼仪。
