问题：
[单选] 目前网络上应用最广泛的一种广告形式（）
在因特网上建立介绍公司及产品的FTP来发布广告。向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作。在热门站点上做网络广告。在因特网上建立介绍公司及产品的WWW广告服务器来发布广告。
问题：
[单选] （）对浏览者的干扰最少，较为有效果的网络广告形式
旗帜广告。文本链接广告。按钮广告。图片广告。
按照每点击一次计费。按照有多少人看到你的广告来收费。按照回应的有效问卷或定单来计费。按业绩收费（pay-for-performancE.。
问题：
[单选] 企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础
竞争者。合作者。生产企业。网上消费者。
问题：
[单选] 即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
A、IM工具。B、OICQ工具。C、QQ工具。D、MSN工具。
问题：
[多选] FAQ页面设计的具体要求包括（）
确保FAQ的效用。易于导航。选择合理的FAQ布局。内容越多、越详细越好。
问题：
[多选] 能够开展网上顾客服务的形式有（）
FAQ。网络社区。电子邮件。在线表单。即时通讯工具。
问题：
[多选] 利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）
不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件。方便、快速。费用低廉。是一种即时的沟通方式。
问题：
[判断题] 网络营销的信息传播模式是一种推拉互动的方式
正确。错误。
