（）鹦鹉让谁“快掀帘子，姑娘来了”？ 紫鹃。 雪雁。 春纤。 王嬷嬷。
FAQ页面设计的具体要求包括（） 确保FAQ的效用。 易于导航。 选择合理的FAQ布局。 内容越多、越详细越好。
即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（） A、IM工具。 B、OICQ工具。 C、QQ工具。 D、MSN工具。
（）以下何窑是明代的瓷器？ 汝窑。 哥窑。 成窑。 定窑。 钧窑。
（）书中多处写到以茶祭祀，寄托哀思，此风俗可追溯到何时？ 西汉。 东汉。 南北朝。 唐朝。
企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础
