问题：
[单选] 哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？（）
A、变更管理。B、发布管理。C、配置管理。D、服务级别管理。
问题：
[单选] 下列哪个概念属于变更管理的范围？（）
A、实施后评审（PIR）。B、紧急发布。C、服务请求。D、临时措施。
问题：
[单选] 下列关于成本类型的说法哪项最准确？（）
A、是IT财务管理划分成本的基本单位。B、还可划分为固定成本和变动成本。C、可细分为成本要素和成本单元。D、是成本模型的成本核算单位。
问题：
[单选] 某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。（）
A、可用性。B、保密性。C、可靠性。D、完整性。
问题：
[单选] 在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？（）
A、对变更服务的授权。B、修订服务级别协议。C、需要采取的纠正措施。D、顾客对服务的满意度。
ITILV3。COBiT。ISO/IEC20000。BS15000。
问题：
[单选] 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？（）
A、管理并控制服务的交付和运行。B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）。C、建立并维护合格的供方名录。D、计划可能的合同变更。
问题：
[单选] 对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）
A、按ISO/IEC20000的全面推进服务管理。B、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理。C、实施IT治理由高层管理者推动服务管理。D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理。
问题：
[单选] ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？（）
A、文件化的服务管理过程描述。B、个人工作记录。C、服务目录及规范。D、具有认证资格的财务审计所出具的报告。
问题：
[单选] 下列哪个概念术语变更管理的范围？（）
A、实施后评审。B、紧急发布。C、服务请求。D、临时服务。
